Υπάρχει μια ενδιαφέρουσα αντίφαση που συναντά κανείς συχνά στις τεχνικές υπηρεσίες.
Στην πρώτη σελίδα μπορεί να διαβάσει: «Απόλυτη ακρίβεια.» «100% επιτυχία.» «Η διαρροή θα εντοπιστεί.»
Και μερικά κλικ αργότερα, στους όρους της ίδιας υπηρεσίας, να συναντήσει διατυπώσεις όπως: «Υπάρχει πιθανότητα λανθασμένου εντοπισμού.» «Τα αποτελέσματα επηρεάζονται από τις συνθήκες.» «Μπορεί να υπάρχουν περισσότερες από μία αιτίες.»
Από τεχνικής πλευράς, ξέρεις ποιο από τα δύο κείμενα είναι συνήθως πιο κοντά στην πραγματικότητα; Τα ψιλά γράμματα.
Και υπάρχει ένα ακόμα που αξίζει να διαβάσεις προσεκτικά: πώς ορίζεται ο «εντοπισμός». Έχουμε δει όρους που θεωρούν επιτυχή τον εντοπισμό αν η διαρροή βρίσκεται σε ακτίνα δύο μέτρων από το σημείο που υποδείχθηκε. Αυτό είναι επιφάνεια πάνω από δώδεκα τετραγωνικά μέτρα — δηλαδή ένας ολόκληρος τοίχος και βάλε.
Γιατί υπάρχει αυτή η αντίφαση;
Το marketing θέλει μια απλή υπόσχεση. Ο πελάτης επίσης θέλει μια απλή υπόσχεση: «Θα έρθεις και θα μου πεις πού είναι.»
Καμία αντίρρηση στις υποσχέσεις — αρκεί να μην είναι προεκλογικές. Γιατί εκεί το μοτίβο το ξέρουμε όλοι: πριν τις εκλογές υπόσχονται τα πάντα, κι αφού ψηφίσεις διαπιστώνεις ότι ήταν φανφάρα που δεν επρόκειτο ποτέ να γίνει πράξη.
Όμως η πραγματική διάγνωση ενός κτιρίου δεν είναι πάντα δυαδική. Μια κηλίδα υγρασίας μπορεί να έχει περισσότερες από μία πιθανές αιτίες. Μπορεί να συνυπάρχει διαρροή και συμπύκνωση. Μπορεί μια παλαιότερη βλάβη να έχει αφήσει υγρασία που δεν έχει ακόμη στεγνώσει. Μπορεί δύο διαφορετικές πηγές νερού να επηρεάζουν την ίδια περιοχή. Και ένα ισχυρό φαινόμενο μπορεί να καλύπτει ένα ασθενέστερο.
Αυτά δεν είναι «δικαιολογίες». Είναι η πραγματικότητα της διαγνωστικής διαδικασίας.
Το πρόβλημα δεν είναι ότι υπάρχει πιθανότητα λάθους
Αυτό είναι ίσως το σημαντικότερο σημείο.
Δεν θεωρούμε προβληματικό το γεγονός ότι μια εταιρεία αναγνωρίζει στους όρους της ότι υπάρχει πιθανότητα λανθασμένης εκτίμησης. Το αντίθετο. Τεχνικά, αυτή είναι μια σοβαρή παραδοχή.
Θα το πούμε όμως και για εμάς, καθαρά: για έναν εξειδικευμένο μηχανικό, η λάθος διάγνωση είναι λάθος. Τελεία.
Στη σχολή, κάποιοι καθηγητές αφαιρούσαν βαθμό για λάθος απάντηση: αν το αφήσεις κενό είναι μηδέν· αν απαντήσεις λάθος είναι μείον. Και είναι το σωστό.
Δεν είμαστε θεοί, είμαστε μηχανικοί — κάπου θα την πατήσουμε κι εμείς. Μιλάμε για στατιστική και πιθανότητες. Αυτό όμως που μας απασχολεί περισσότερο δεν είναι να σου δώσουμε μια απάντηση· είναι να μη σου πούμε λάθος.
Γι’ αυτό, αν δεν βγάζουμε άκρη, θα σου το πούμε — και θα σου πούμε πού δεν είναι το πρόβλημα. Είναι πολύ πιο τίμιο και πολύ πιο χρήσιμο από το να σου πούμε «είναι εδώ» και να μην είναι, γιατί έτσι δεν θα ξοδέψεις χρήματα εκεί που δεν χρειάζεται.
Το ερώτημα δημιουργείται όταν η ίδια υπηρεσία παρουσιάζεται στην πρώτη σελίδα σαν να μην υπάρχει καμία τέτοια πιθανότητα. Γιατί δεν μπορούν να ισχύουν ταυτόχρονα «απόλυτη ακρίβεια» και «υπάρχει πιθανότητα λάθους».
Τι δεν θα κάνουμε εμείς
Αντί να μιλήσουμε για το τι κάνουν οι άλλοι, προτιμούμε να δεσμευτούμε για το τι δεν θα κάνουμε εμείς:
- Δεν θα σου ανοίξουμε τρύπες και μετά θα τις παρουσιάσουμε ως μέρος της διαδικασίας της επισκευής. Αν χρειαστεί άνοιγμα, θα ξέρεις από πριν γιατί γίνεται και τι περιμένουμε να δούμε.
- Δεν θα σου πούμε ότι είχες δύο ή τρεις διαρροές ταυτόχρονα, για να δικαιολογήσουμε γιατί η πρώτη προσπάθεια δεν έπιασε. Δύο ταυτόχρονες ανεξάρτητες διαρροές είναι σπάνιο ενδεχόμενο, όχι κανόνας.
- Δεν θα σου πούμε «100%», ούτε θα ονομάσουμε επιτυχία κάτι που τα δεδομένα δεν στηρίζουν.
Και μια πρακτική δοκιμασία, πιο καθαρή από κάθε υπόσχεση: όποιος ανοίγει πάνω από μία τρύπα, δουλεύει καταστροφικά.
Όλη αυτή η κουβέντα γίνεται για έναν λόγο: να σου πούμε είναι εκεί, και να σπάσεις εκεί που θα σου πούμε. Αν χρειαστεί να ανοίξεις δύο και τρεις τρύπες, τότε τα λεφτά της διάγνωσης πήγαν χαμένα — φώναξε τον υδραυλικό σου ή, καλύτερα, κάποιον από τη λίστα συνεργατών μας, που τουλάχιστον δεν το παίζει επιστήμονας.
Η αβεβαιότητα δεν είναι αδυναμία της μηχανικής
Στη μηχανική, στη μετρολογία και γενικότερα στις επιστήμες, η αβεβαιότητα δεν είναι κάτι που κρύβουμε. Είναι κάτι που προσπαθούμε να κατανοήσουμε και να περιορίσουμε.
Ένα σωστό τεχνικό συμπέρασμα μπορεί να είναι: «Τα διαθέσιμα δεδομένα συγκλίνουν ισχυρά προς αυτή την αιτία.» Ή: «Έχουμε αποκλείσει τα Α και Β, αλλά για να διαχωρίσουμε μεταξύ Γ και Δ χρειάζεται πρόσθετος έλεγχος με επεμβατικές μεθόδους — ίσως μια στοχευμένη τομή — και στη συνέχεια επανέλεγχος.»
Αυτό μπορεί να μην ακούγεται τόσο εντυπωσιακό όσο το «100%». Είναι όμως πολύ πιο χρήσιμο για τον άνθρωπο που πρέπει στη συνέχεια να αποφασίσει εάν και πού θα ανοίξει το σπίτι του.
Διάβασε τι πραγματικά υπόσχεται η υπηρεσία
Όταν επιλέγεις μια υπηρεσία διάγνωσης, μη σταματάς στους μεγάλους τίτλους. Δες:
- τι ακριβώς περιλαμβάνει ο έλεγχος
- ποιες μεθόδους χρησιμοποιεί
- ποιους περιορισμούς αναγνωρίζει
- τι θεωρεί επιτυχημένο αποτέλεσμα
- τι συμβαίνει εάν τα δεδομένα δεν επαρκούν
- και αν η βεβαιότητα της διαφήμισης συμφωνεί με τη βεβαιότητα των όρων
Μερικές φορές τα ψιλά γράμματα αποκαλύπτουν περισσότερα για την τεχνική σοβαρότητα μιας υπηρεσίας από ολόκληρη την πρώτη της σελίδα.
Διάβασε περισσότερα
Η θερμοκάμερα βλέπει μέσα στον τοίχο;
0,1°C ακρίβεια σημαίνει ακρίβεια εντοπισμού;
Μπορεί κάποιος να εγγυηθεί 100% εντοπισμό;
Η θερμική εικόνα δεν λέει ψέματα — η ερμηνεία της όμως;
Μη επεμβατικός ή μη καταστροφικός έλεγχος;
Η Εγγύηση Ικανοποίησης Πελάτη
Αν θες να δεις πώς γίνεται στην πράξη ο εντοπισμός διαρροής νερού χωρίς υπερβολικές υποσχέσεις, δες την υπηρεσία μας.
Τηλεφώνησε στο 210 513 8501.
