Το ραντεβού μας είναι κλεισμένο. Πριν έρθουμε, δες τί κερδίζεις από την επίσκεψη και τί κάνουμε για εσένα μετά.
Τί κερδίζεις από την επίσκεψη
- Μαθαίνεις από πού έρχεται το νερό. Ο εξειδικευμένος μηχανικός μας ψάχνει την αιτία με διαφορετικές μη επεμβατικές μεθόδους και επαγγελματικά όργανα, όχι ερασιτεχνικά. Ερευνούμε ένα αίτιο, όπου κι αν μας πάει — ακόμα κι αν χρειαστεί να πάμε την πολυκατοικία πάνω-κάτω. Στο τέλος, σου εξηγούμε επιτόπου, προφορικά, τα ευρήματα, με απλά λόγια.
- Ανοίγεις ένα σημείο, όχι τέσσερα. Πρώτα μαθαίνεις από πού, μετά σπας.
- Έχεις λύση στα μέτρα σου. Συζητάμε μαζί τη λύση που ταιριάζει στις προτεραιότητες και στον προϋπολογισμό σου. Επισκευές δεν κάνουμε, άρα δεν έχουμε κανένα λόγο να σου ανοίξουμε δουλειές.
- Το σπίτι σου μένει όπως το βρήκαμε. Δε σπάμε, δεν αφήνουμε σκόνη.
Τί κάνουμε για εσένα μετά την επίσκεψη
Εφόσον δε θέλεις να ασχοληθείς εσύ με τους μάστορες, θα το κάνουμε εμείς. Η αμοιβή περιλαμβάνει ένα προγραμματισμένο τηλεφώνημα ενημέρωσης για τη ζημιά στον τεχνικό που αποφάσισες να αναλάβει την επιδιόρθωση. Δε θα μιλήσουμε με όλους όσους θέλεις να σου δώσουν προσφορά. Και δε θα υποδείξουμε στον άνθρωπο πώς θα δουλέψει. Εμείς θα του πούμε τί διαπιστώθηκε. Αν δεν έχεις τεχνικό και ψάχνεις, σε φέρνουμε σε επαφή με κάποιον από τους μάστορες που εμπιστευόμαστε και καλύπτει την περιοχή σου. Εννοείται πως δεν παίρνουμε προμήθεια από αυτούς.
Αν υπάρχει ασφαλιστική και το ασφαλιστήριό σου καλύπτει διερευνητικές ενέργειες, μιλάμε απευθείας με την ασφαλιστική εταιρεία σου και με τον πραγματογνώμονα, χωρίς επιπλέον χρέωση, και τους στέλνουμε ό,τι ζητούν, στη μορφή που το ζητούν. Μόνο με τον ασφαλιστή σου δε μιλάμε. Χρειαζόμαστε από εσένα τον αριθμό φακέλου, το όνομα και το τηλέφωνο του διακανονιστή και του πραγματογνώμονα. Τα έγγραφα πηγαίνουν πάντα απευθείας στην ασφαλιστική ή στον πραγματογνώμονα, όχι σε εσένα. Αν χρειαστείς ανεξάρτητη πραγματογνωμοσύνη ή έγγραφο για δικαστική χρήση, οι εξειδικευμένοι μηχανικοί μας θα συνεργαστούν με τον πραγματογνώμονα της επιλογής σου.
Η εγγύηση
Αν για οποιονδήποτε λόγο η εμπειρία που είχες με την IVM, από την αρχή ως το τέλος, δε σε ικανοποίησε, ζητάς τα χρήματά σου πίσω, όποτε θέλεις. Χωρίς ερωτήσεις. Δες την εγγύηση →
Τί χρειαζόμαστε από εσένα
Πρόσβαση στους χώρους γύρω από το σύμπτωμα. Αν το πρόβλημα είναι στο ταβάνι ή ψηλά στον τοίχο, χρειαζόμαστε απαραίτητα πρόσβαση στα πάνω διαμερίσματα που είναι κοντά στο σύμπτωμα. Αν είναι στο πάτωμα ή χαμηλά στον τοίχο, ιδανικά χρειαζόμαστε πρόσβαση στο από κάτω διαμέρισμα, ή στο διπλανό, αν δεν είναι δικός σου χώρος. Δεν είναι απαραίτητο, αλλά μπορεί να μας δώσει δεδομένα που θα φανούν χρήσιμα αν η περίπτωσή σου είναι ιδιαίτερα δύσκολη. Δώσε μας τα τηλέφωνα όσων θα χρειαστεί να μας ανοίξουν, για να τους ενημερώσουμε και να τους υπενθυμίσουμε το ραντεβού όπως και σε εσένα.
Χωρίς αυτή την πρόσβαση θα σου πούμε ό,τι μπορέσαμε να δούμε, αλλά η διάγνωση θα είναι λιγότερο βέβαιη και η αμοιβή της επίσκεψης ισχύει κανονικά.
Πρόγραμμα
Το πρόγραμμα των επισκέψεων διαμορφώνεται κάθε Τετάρτη μεσημέρι και θα σε καλέσουμε την Παρασκευή της ίδιας εβδομάδας με ημέρα και ώρα για την επόμενη. Αν έχεις κάποιον περιορισμό, ημέρες ή ώρες που δεν μπορείς, παρακαλούμε να μας το πεις πριν την Τετάρτη.
Την προηγούμενη μέρα της επίσκεψης θα λάβεις υπενθύμιση.
Αμοιβή και πληρωμή
Η αμοιβή για την επίσκεψη είναι αυτή που συμφωνήσαμε τηλεφωνικά: ________________ . Τα ποσά που αναφέρουμε είναι πλέον ΦΠΑ 24%. Για μεγάλα ακίνητα, σου έχει αναφερθεί η ελάχιστη αμοιβή για την περιοχή σου· το ακριβές ποσό θα σου το επιβεβαιώσει η γραμματέας μας πριν την επίσκεψη.
Η αμοιβή καταβάλλεται με την ολοκλήρωση της επίσκεψης, με μετρητά ή κάρτα. Αν προτιμάς τραπεζική κατάθεση, γίνεται αμέσως μετά το τέλος της επίσκεψης, πριν απομακρυνθεί ο εξειδικευμένος μηχανικός μας από το χώρο. Αν χρειάζεσαι παραστατικό, εκδίδεται και σου στέλνεται εντός 5 εργάσιμων ημερών, αφού όμως πρώτα έχει γίνει η εξόφληση.
Αν την αμοιβή θα την καταβάλει εταιρεία διαχείρισης ή τρίτος, προώθησε αυτό το κείμενο σε εκείνον που θα πληρώσει, ώστε να γνωρίζει την αμοιβή. Αν αυτό δεν έχει γίνει πριν την επίσκεψη, η αμοιβή καταβάλλεται από εσένα με την ολοκλήρωση του ελέγχου. Το παραστατικό μπορούμε να το εκδώσουμε σε όποιο φυσικό ή νομικό πρόσωπο μας υποδείξεις. Το ποιος θα πληρώσει τελικά το κανονίζετε εσείς μεταξύ σας· εμείς δεν μπαίνουμε στη μέση.
Πού σταματάει η δουλειά μας
Υπάρχουν και μερικά πράγματα που δε γίνονται σε μία επίσκεψη. Τα εξηγούμε παρακάτω ένα ένα, μαζί με το γιατί, για να μην υπάρχουν εκπλήξεις την ημέρα που θα έρθουμε.
Ένα αίτιο ανά επίσκεψη
Ένα αίτιο μπορεί να έχει παραπάνω από ένα σύμπτωμα: αν οι τρεις λεκέδες σου προέρχονται από την ίδια διαρροή, είναι μία επίσκεψη και θα τους δούμε όλους. Αν έχουν διαφορετικά αίτια, κάθε αίτιο είναι δική του έρευνα, με επιπλέον επίσκεψη και αμοιβή.
Ο εξειδικευμένος μηχανικός μας κρίνει ποια σημεία χρειάζεται να ελέγξει για να τεκμηριώσει το αίτιο. Όταν το αίτιο τεκμηριωθεί, η έρευνα ολοκληρώνεται. Δεν ελέγχουμε άλλα σημεία «για σιγουριά», γιατί χωρίς σύμπτωμα δεν υπάρχει τί να ελεγχθεί. Η επίσκεψη δεν είναι γενικός έλεγχος του ακινήτου· αν θέλεις γενικό έλεγχο, είναι ξεχωριστή υπηρεσία, με άλλο χρόνο, άλλη αμοιβή, και άλλες δυνατότητες και περιορισμούς.
Συχνά μας ρωτούν «και μήπως έχω και κάτι άλλο;». Δουλεύουμε όπως ο γιατρός: αν πας με πονόλαιμο, δε θα σε εξετάσει για την κυκλοφορία στα πόδια. Μπορεί να καταλήξει εκεί αν δε βγάζει άκρη με το λαιμό, αλλά αν βρει ότι έχεις κρυώσει, δε θα σε στείλει και για μια ανάλυση ούρων ή ένα καρδιογράφημα. Έτσι και η υγρασία: εμφανίζεται μόνο ως σύμπτωμα, ένας λεκές, μια φουσκάλα, και εκεί ξεκινάει η έρευνα και τελειώνει όπου κρίνει ο εξειδικευμένος μηχανικός μας.
Με βάση τα στατιστικά μας, μόνο μία περίπτωση στις πεντακόσιες έχει δύο αίτια ταυτόχρονα, ακόμα κι αν είναι μακριά το ένα από το άλλο. Δες όμως ένα παράδειγμα, για να καταλάβεις τί συμβαίνει όταν υπάρχουν δύο αίτια πολύ κοντά το ένα στο άλλο. Σκέψου έναν τοίχο τη νύχτα, με προβολείς αυτοκινήτου πάνω του και ένα φακό στο ίδιο σημείο. Όσο οι προβολείς είναι ανοιχτοί, ο φακός δε φαίνεται. Η διάγνωση σου λέει ότι έχεις προβολείς ανοιχτούς, πού είναι το αυτοκίνητο και τί πρέπει να κάνεις ώστε να σβήσουν μόνιμα. Και μόνο αφού σβήσεις τους προβολείς θα φανεί ο φακός που ρίχνει φως στο ίδιο σημείο. Γι’ αυτό, αν μετά την αποκατάσταση εμφανιστεί δεύτερο αίτιο που κρυβόταν πίσω από το πρώτο, εκείνη η έρευνα είναι νέα επίσκεψη, με νέα αμοιβή.
Αν έχεις και κάτι άλλο που είναι γρήγορο να διαγνωστεί, θα σου πούμε τί φταίει, χωρίς επιπλέον χρέωση. Αν είναι διαρροή, θα σου πούμε ότι είναι διαρροή και ότι χρειάζεται περαιτέρω διερεύνηση. Γι’ αυτό και χρειαζόμαστε δεύτερη επίσκεψη. Αν έχεις δεύτερο σύμπτωμα σε άλλο σημείο, είναι σημαντικό να μας ενημερώσεις πριν την επίσκεψη, για να προγραμματίσουμε το χρόνο που χρειάζεται. Στην πόρτα είναι αργά: ακόμη κι αν συμφωνείς στην επιπλέον αμοιβή, ο χρόνος της επίσκεψης έχει υπολογιστεί για ένα αίτιο. Πηγαίνουμε πρώτα σε αυτό που σε ενοχλεί σίγουρα και είναι ο λόγος που μας κάλεσες.
Τα όρια των οργάνων
Η επαγγελματική θερμοκάμερα είναι το πρώτο όργανο που θα δεις, όχι το μόνο. Δείχνει πού η επιφάνεια έχει διαφορετική θερμοκρασία από ό,τι θα έπρεπε· από εκεί και πέρα η έρευνα συνεχίζεται με άλλα όργανα και μεθόδους μέχρι να προσεγγίσουμε την αιτία.
Τα όργανα δε βλέπουν πίσω από έπιπλα, μπανιέρες ή κάτω από χαλιά. Αν η διαρροή είναι πίσω από ντουλάπια χωρίς πρόσβαση, θα σου πούμε πίσω από ποιο ντουλάπι είναι, όχι πάντα το ακριβές σημείο. Πολυστρωματικές κατασκευές (παρκέ, γυψοσανίδα, μονωμένες ταράτσες), πολύ μικρές διαρροές σε σωλήνες με μόνωση ή επένδυση, και εισροές από βροχή δυσκολεύουν τη διάγνωση· εκεί βαραίνει περισσότερο η αυτοψία και η εμπειρία του εξειδικευμένου μηχανικού.
Υπάρχουν περιπτώσεις που, λόγω των φυσικών περιορισμών των μη επεμβατικών μεθόδων, δε συγκεντρώνονται αρκετά δεδομένα για ασφαλή διάγνωση. Τότε θα σου εξηγήσουμε ξεκάθαρα τί αποκλείσαμε, τί γνωρίζουμε και τί δεν μπορούμε να γνωρίζουμε. Σε καμία περίπτωση δε θα σου αναφέρουμε μια αιτία απλώς και μόνο για να ισχυριστούμε ότι «κάτι βρήκαμε».
Γραπτά
Από την επίσκεψη θα έχεις προφορική διάγνωση, όχι γραπτή. Ό,τι υπογράφει ή στέλνει ο εξειδικευμένος μηχανικός μας είναι τεχνική έκθεση και έχει επιπλέον αμοιβή· άρα «δυο γραμμές» για να τις δώσεις στον από πάνω ή για να τις έχεις για αρχείο είναι κάτι που, όπως καταλαβαίνεις, δε θα σου δώσουμε. Υπάρχει κι ένας ακόμη λόγος: ένα σημείωμα χωρίς το πλαίσιο του ελέγχου διαβάζεται από τον καθένα όπως τον βολεύει, και καταλήγει να χρησιμοποιείται εναντίον σου.
Όποιος πιστεύεις ότι χρειάζεται να γνωρίζει τα ευρήματα, διαχειριστής, σύζυγος, συγγενής ή ιδιοκτήτης-σπιτονοικοκύρης, πρέπει να είναι εκεί την ημέρα της επίσκεψης. Δεν καλούμε εκ των υστέρων τρίτους που δεν ήταν εκεί. Ο τεχνικός της επιδιόρθωσης είναι ξεχωριστή περίπτωση, όπως εξηγήσαμε παραπάνω.
Γραπτά δίνουμε ή αυτό που είναι σωστό σαν εξειδικευμένοι μηχανικοί, ή τίποτα. Το σωστό είναι η πλήρης τεχνική έκθεση, που διατίθεται με ξεχωριστή αμοιβή, την οποία θα σου αναφέρει ο εξειδικευμένος μηχανικός μας. Μπορεί να ζητηθεί και μετά την επίσκεψη· δε χρειάζεται να αποφασίσεις από πριν.
Διαφωνίες
Η επιστροφή των χρημάτων είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο διευθετούμε μια διαφωνία: δε διαπραγματευόμαστε ευρήματα, δεν κάνουμε δωρεάν πρόσθετες εργασίες, δεν παραδίδουμε γραπτά για να «τα βρούμε». Η μέγιστη ευθύνη μας απέναντί σου είναι η επιστροφή του ποσού που πλήρωσες.
Ευχαριστούμε για την εμπιστοσύνη.
Το διάβασα
Αν κάτι από αυτά δε σε βολεύει, πες μας το πριν την επίσκεψη· αλλιώς θα θεωρήσουμε ότι συμφωνούμε.
Γράψε τα στοιχεία σου και πάτα «Το διάβασα», για να ξέρουμε ότι το είδες πριν έρθουμε.